Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Usay. Bitte lesen Sie die folgende Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Ihren Usay Ring Kauf sorgfältig durch.

 

 

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Produkte, die über die offizielle Usay-Website gekauft wurden.

Usay verkauft Produkte nur direkt an Endverbraucher.

Rücksendungen und Rückerstattungen sind nur für Produkte möglich, die über offizielle Usay-Kanäle gekauft wurden. Produkte, die von Drittanbietern, Einzelhändlern, Agenten oder anderen nicht autorisierten Kanälen gekauft wurden, unterliegen deren jeweiligen Kundendienstrichtlinien. Usay bietet keinen direkten Kundendienst für Produkte, die über inoffizielle Kanäle gekauft wurden.

 

 

2. Richtlinie für das Größenkit

2.1 Informationen zum Größenkit

Usay Ringgrößen können leicht von den Standard-US-Ringgrößen abweichen, und halbe Größen sind nicht verfügbar.

Um eine gute Passform, einen angenehmen Tragekomfort und eine genaue Sensorleistung zu gewährleisten, enthält jede Usay Ring Bestellung, die über die offizielle Website aufgegeben wird, ein kostenloses Größenkit.

Wenn Sie bereits ein gültiges offizielles Usay-Größenkit besitzen und Ihre Größe bestätigt haben, können Sie Ihre Ringgröße direkt beim Checkout auswählen.

 

 

2.2 Rückerstattungsregeln für das Größenkit

Das Größenkit ist ein Einweg-Messwerkzeug.

Sobald das Größenkit versandt wurde:

  • Das Größenkit kann nicht zurückgegeben werden.

  • Die Gebühr für das Größenkit ist nicht erstattungsfähig.

Wenn Sie nach dem Versand des Größenkits eine Rückerstattung beantragen:

Eine Gebühr von 10 $ für das Größenkit wird von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen.

Das versandte Größenkit muss nicht zurückgesandt werden.

 

 

3. Stornierungs- und Rückerstattungsregeln für Bestellungen

3.1 Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung

Wenn Sie innerhalb von 24 Stunden nach Auftragserteilung eine Stornierungsanfrage senden:

  • Sie können eine Rückerstattung direkt über die Bestellseite beantragen.

  • Nach Genehmigung wird der gesamte Bestellbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

 

 

3.2 Stornierung nach 24 Stunden, aber vor dem Versand

Wenn mehr als 24 Stunden seit Ihrer Bestellung vergangen sind, die Bestellung aber noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist:

Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team:

E-Mail: cs@myusay.com

Unser Support-Team wird Ihren Bestellstatus überprüfen und Ihnen bei der Rückerstattungsanfrage behilflich sein.

 

 

3.3 Bestellungen, die in den Versandprozess eingegangen sind

Sobald eine Bestellung in den Versandprozess übergegangen ist:

  • Die Bestellung kann nicht mehr direkt über die Bestellseite storniert werden.

  • Bitte kontaktieren Sie den Usay-Kundendienst, um eine Rückerstattungsanfrage zu stellen.

Wenn das kostenlose Größenkit bereits versandt wurde:

Sie können weiterhin eine Rückerstattung beantragen, aber der Rückerstattungsbetrag wird um den folgenden Betrag reduziert:

  • 10 $ Größenkit-Gebühr

Das versandte Größenkit:

  • Muss nicht zurückgesendet werden.

  • Ist nicht erstattungsfähig.

 

 

4. Rückgaberichtlinie

4.1 Rückgabeberechtigung

Usay akzeptiert keine Rücksendungen ohne triftigen Grund.

Rückgabeanträge werden innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung nur aus den folgenden Gründen akzeptiert:

  • Das Produkt weist Herstellungsfehler auf.

  • Das Produkt kommt physisch beschädigt an.

  • Das erhaltene Produkt hat eine andere Farbe als bestellt.

  • Das Produkt weicht wesentlich von der Beschreibung auf der offiziellen Usay-Website ab.

Zurückgegebene Smart Rings müssen:

  • Brandneu sein.

  • Unbenutzt sein.

  • Unaktiviert sein.

  • In Originalverpackung sein.

  • Vollständig mit allem Zubehör und Dokumentation sein.

Für Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln oder Bestellungsdiskrepanzen muss ein klarer Fotonachweis erbracht werden.

Um einen Rückgabeantrag zu stellen, senden Sie bitte eine E-Mail an:

📧 cs@myusay.com

innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Nach Genehmigung muss das Produkt innerhalb weiterer 14 Kalendertage zurückgesendet werden.

 

 

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen aus persönlichen Gründen

Wenn der Rücksendeantrag aus persönlichen Gründen gestellt wird, einschließlich:

  • Umentscheidung.

  • Bestellung des falschen Produkts.

  • Das Produkt nicht mehr wollen.

Der Kunde ist verantwortlich für:

  • Ursprüngliche Versandkosten.

  • Rücksendekosten.

  • Alle anfallenden Steuern oder Servicegebühren, die beim Checkout bezahlt wurden, sofern gesetzlich zulässig.

Ursprüngliche Versandgebühren sind nicht erstattungsfähig.

 

 

5.2 Rücksendungen aufgrund eines Fehlers von Usay

Wenn die Rücksendung durch einen Fehler von Usay verursacht wird, einschließlich:

  • Herstellungsfehler.

  • Versandschäden.

  • Falsches Produkt.

  • Falsche Farbe.

Nach Überprüfung:

  • Usay übernimmt die angemessenen Rücksendekosten.

  • Usay erstattet die ursprünglich bezahlten Versandkosten.

 

 

6. Besondere Rückgabebedingungen

Sollte die Originalverpackung nicht verfügbar sein, verwenden Sie bitte eine Schutzverpackung, die einen gleichwertigen Schutz während des Transports bietet.

Alle zurückgesandten Produkte werden nach Ankunft in unserem Lager überprüft.

Wenn das zurückgesandte Produkt Anzeichen von:

  • Kratzern.

  • Dellen.

  • Flecken.

  • Abnutzung.

  • Fehlendem Zubehör.

  • Fehlender Verpackung.

Usay behält sich das Recht vor, einen angemessenen Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen, basierend auf dem Zustand des Produkts.

Rückgabeanträge ohne gültige Bestellnummer können nicht bearbeitet werden.

Wenn Ihr Kauf ein Geschenk war und Sie die Bestellnummer nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit:

  • E-Mail-Adresse des Käufers.

  • Ringmodell.

  • Ringgröße.

Wir werden, wo immer möglich, bei der Bestellüberprüfung behilflich sein.

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie eine offizielle Rücksendeautorisierung und Rücksendeanweisungen von Usay erhalten haben.

Nicht autorisierte Rücksendungen sind nicht erstattungsfähig.

 

 

7. Umtauschrichtlinie

Wenn Sie Ihren Ring gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten:

Das Produkt muss bleiben:

  • Brandneu.

  • Unbenutzt.

  • Ungeöffnet.

Bitte reichen Sie zuerst einen Rücksendeantrag ein.

Sobald das Originalprodukt genehmigt und zurückgesandt wurde, können Sie eine neue Bestellung für Ihre bevorzugte Größe oder Farbe aufgeben.

Alle Anforderungen an die Rückgabeberechtigung gelten auch für den Umtausch.

Für Umtauschanfragen aus persönlichen Gründen:

  • Der Kunde trägt alle anfallenden Versandkosten.

Wenn der Umtausch durch einen Fehler von Usay oder einen Herstellungsfehler verursacht wird:

  • Usay übernimmt alle damit verbundenen Versandkosten.

 

 

8. Beschädigte Produkte während der Lieferung

Transportschäden sind selten, können aber gelegentlich vorkommen.

Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt:

Bitte befolgen Sie diese Schritte:

  1. Machen Sie sofort klare Fotos von Paket und Produkt.

  2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um den Schaden zu melden.

  3. Senden Sie eine E-Mail an den Usay-Kundendienst mit:

  • Bestellnummer.

  • Fotos des Schadens.

  • Beschreibung des Problems.

E-Mail:

📧 cs@myusay.com

Unser Support-Team wird Sie während des gesamten Reklamationsprozesses unterstützen.

Nach Überprüfung wird Usay veranlassen:

  • Ein Ersatzprodukt.
    oder

  • Eine Rückerstattung.

 

 

9. Rückerstattungsrichtlinie

9.1 Volle Rückerstattung

Eine volle Rückerstattung erfolgt, wenn:

  • Der Rücksendeantrag genehmigt wurde.

  • Alle Produkte, Zubehörteile, Werbegeschenke und Originalverpackungen werden in akzeptablem Zustand zurückgegeben.

 

 

9.2 Teilerstattungen

Die Höhe der Erstattung kann reduziert werden, wenn das zurückgesendete Produkt:

  • Gebrauchsspuren aufweist.

  • Beschädigt ist.

  • Zubehörteile fehlen.

  • Werbegeschenke fehlen.

  • Unvollständig ist.

Alle anfallenden Abzüge werden nach der Lagerinspektion festgelegt.

 

 

9.3 Bearbeitungszeit für Erstattungen

Sobald Ihr Erstattungsantrag genehmigt wurde:

Usay wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeiten.

Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.

Bitte beachten Sie:

  • Erstattungen können nur auf das ursprüngliche Zahlungskonto erfolgen.

  • Wir können das Erstattungszielkonto nicht ändern.

  • Wir können Kreditkartenautorisierungen nicht manuell freigeben.

Wenn Sie Ihre Erstattung nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Bestätigung der Erstattung erhalten haben:

Bitte kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister, um den Erstattungsstatus zu überprüfen.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 cs@myusay.com

 

 

10. Eingeschränkte Garantiebestimmungen

10.1 Garantiezeitraum

Kunden außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR):

12 Monate eingeschränkte Garantie

Kunden innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR):

24 Monate eingeschränkte Garantie

Der Garantieumfang richtet sich nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen.

Für alle Garantieansprüche ist ein Kaufnachweis erforderlich.

Der Garantieservice ist nur über die offiziellen Usay-Supportkanäle verfügbar.

Je nach Umständen kann Usay Folgendes anbieten:

  • Reparatur.

  • Ersatz.

  • Erstattung.

 

 

10.2 Garantieabdeckung

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, einschließlich:

  • Sensorstörung.

  • Bluetooth-Verbindungsfehler.

  • Ladefehler.

  • Anormale Batterieentladung.

  • Strukturrisse.

  • Andere Herstellungsfehler.

 

 

10.3 Garantieausschlüsse

Die Garantie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

  • Unsachgemäße Verwendung.

  • Missbrauch.

  • Unbefugte Reparatur oder Modifikation.

  • Demontage.

  • Nichtbeachtung der Pflegehinweise für das Produkt.

  • Normale Abnutzung.

  • Kosmetische Kratzer.

  • Batteriealterung oder normaler Kapazitätsverlust der Batterie.

  • Stürze, Stöße, Quetschen oder übermäßige Krafteinwirkung.

  • Wasserschäden durch unsachgemäße Verwendung.

  • Verlust oder Diebstahl.

 

 

11. Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn Ihr Sendungsstatus "Zugestellt" anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:

Bitte:

  1. Prüfen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder dem Empfang im Gebäude.

  2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.

  3. Sammeln Sie relevante Fotos oder Liefernachweise.

Bitte senden Sie eine E-Mail an den Usay-Kundensupport mit:

  • Bestellnummer.

  • Zusätzliche Informationen.

📧 cs@myusay.com

Unser Kundensupport-Team wird Sie bei der Untersuchung der Sendung mit dem Spediteur unterstützen.

Batteriealterung oder normaler Kapazitätsverlust der Batterie

  • Stürze, Stöße, Quetschen oder übermäßige Krafteinwirkung
  • Wasserschäden durch unsachgemäße Verwendung
  • Verlust oder Diebstahl

8. Zugestellt, aber nicht erhalten

Wenn der Sendungsstatus Zugestellt anzeigt, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben:

  1. Prüfen Sie bei Haushaltsmitgliedern, Nachbarn oder Ihrem Gebäudeempfang.
  2. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
  3. Sammeln Sie alle relevanten Fotos oder Liefernachweise.
  4. Senden Sie eine E-Mail an cs@myusay.com mit Ihrer Bestellnummer und zusätzlichen Informationen.

Unser Kundensupport-Team wird Sie bei der Untersuchung der Sendung mit dem Spediteur unterstützen.