退換貨與退款政策

感謝您選購 Usay 產品。請仔細閱讀以下關於 Usay Ring 智慧戒指購買相關的退貨與退款政策。

1. 適用範圍

本政策適用於所有透過 Usay 官方網站購買的產品。

Usay 僅直接向終端消費者銷售產品。

退貨與退款服務僅適用於透過 Usay 官方渠道購買的產品。從第三方經銷商、零售商、代理商或其他非官方渠道購買的產品，請依照其相應售後政策處理。Usay 不為非官方渠道購買的產品提供直接售後服務。

2. 尺寸測量套件政策

2.1 尺寸測量套件說明

Usay Ring 的戒指尺寸可能與標準美國戒指尺寸略有差異，且不提供半碼尺寸。

為確保合適的佩戴尺寸、舒適的使用體驗以及感測器數據準確性，所有透過官方網站購買 Usay Ring 的訂單均包含免費尺寸測量套件。

如果您已持有有效的官方 Usay 尺寸測量套件並已確認尺寸，可在結帳時直接選擇對應戒指尺寸。

2.2 尺寸測量套件退款規則

尺寸測量套件屬於一次性測量工具。

一旦尺寸測量套件已寄出：

  • 尺寸測量套件不可退回；

  • 尺寸測量套件費用不可退款。

如果您在尺寸測量套件寄出後申請退款：

退款金額中將扣除：

  • 10 美元尺寸測量套件費用（Sizing Kit Fee）。

已寄出的尺寸測量套件：

  • 無需退回；

  • 不支持退款。

3. 訂單取消與退款規則

3.1 下單後 24 小時內取消訂單

如果您在下單後 24 小時內提交取消申請：

您可以直接透過訂單頁面提交退款申請。

退款審核通過後，完整訂單金額將原路退回至原支付方式。

3.2 超過 24 小時但尚未進入發貨流程

如果下單時間已超過 24 小時，但訂單尚未進入發貨流程：

請聯繫 Usay 客戶服務團隊：

📧 cs@myusay.com

客服團隊將確認您的訂單狀態，並協助處理退款申請。

3.3 訂單已進入發貨流程後

一旦訂單進入發貨流程：

  • 無法再透過訂單頁面直接取消訂單。

您仍可聯繫 Usay 客服提交退款申請。

如果免費尺寸測量套件已經寄出：

您仍可申請退款，但退款金額將扣除：

  • 10 美元尺寸測量套件費用（Sizing Kit Fee）。

已寄出的尺寸測量套件：

  • 無需退回；

  • 不支持退款。

4. 退貨政策

4.1 退貨資格

Usay 不接受無有效理由的退貨申請。

退貨申請僅適用於收到商品後 14 個日曆日內，並符合以下情況：

  • 產品存在製造缺陷；

  • 產品收到時存在實體損壞；

  • 收到的產品顏色與訂購商品不符；

  • 實際產品與 Usay 官方網站描述存在重大不一致。

退回的智慧戒指必須符合以下條件：

  • 全新狀態；

  • 未使用；

  • 未啟用；

  • 保留原始包裝；

  • 包含所有配件及文件。

若因產品缺陷或訂單差異申請退貨，需提供清晰照片作為證明。

請於收到商品後 14 個日曆日內發送郵件至：

📧 cs@myusay.com

提交退貨申請。

申請通過後，您需於另外 14 個日曆日內寄回商品。

5. 退貨運費

5.1 因個人原因退貨

若退貨原因包括：

  • 改變購買決定；

  • 訂購錯誤產品；

  • 不再需要商品。

相關費用由客戶自行承擔：

  • 原始配送費；

  • 退回運費；

  • 結帳時支付的相關稅費或服務費（法律允許情況下）。

原始配送費不可退款。

5.2 因 Usay 原因退貨

若退貨原因由 Usay 造成，包括：

  • 製造缺陷；

  • 運輸損壞；

  • 寄送錯誤產品；

  • 顏色錯誤。

經確認後：

  • Usay 將承擔合理退貨運費；

  • Usay 將退還原支付的配送費。

6. 特殊退貨條件

如果原始包裝遺失，請使用具有同等保護能力的包裝材料，以確保運輸安全。

所有退回商品將於抵達 Usay 倉庫後進行檢查。

若退回產品存在以下情況：

  • 刮痕；

  • 凹痕；

  • 污漬；

  • 使用痕跡；

  • 缺少配件；

  • 缺少包裝。

Usay 有權根據產品實際狀況，從退款金額中扣除合理折舊費用。

無有效訂單編號的退貨申請將無法處理。

如果您的商品為禮品，且無法找到訂單編號，請提供：

  • 購買者電子郵件地址；

  • 戒指型號；

  • 戒指尺寸。

我們將盡可能協助完成訂單驗證。

請勿在未取得 Usay 官方退貨授權及退貨指引前寄回任何產品。

未經授權的退貨將不符合退款資格。

7. 換貨政策

如果您希望更換戒指尺寸或顏色：

產品必須保持：

  • 全新；

  • 未使用；

  • 未拆封。

請先提交退貨申請。

原產品審核通過並退回後，您可以重新下單購買所需尺寸或顏色。

所有退貨資格要求同樣適用於換貨。

因個人原因提出的換貨：

  • 客戶需承擔相關運費。

若換貨原因為 Usay 錯誤或產品製造缺陷：

  • Usay 將承擔相關運輸費用。

8. 配送過程中產品損壞

運輸過程中的損壞情況較少發生，但仍可能偶爾出現。

若您的包裹收到時已損壞：

請按照以下步驟操作：

  1. 立即拍攝包裹及產品損壞照片；

  2. 聯繫物流承運商報告損壞情況；

  3. 發送郵件至 Usay 客服：

📧 cs@myusay.com

並提供：

  • 訂單編號；

  • 損壞照片；

  • 問題描述。

我們的客服團隊將協助您完成申訴流程。

確認後，Usay 將安排：

  • 補發產品；
    或

  • 退款。

9. 退款政策

9.1 全額退款

以下情況將提供全額退款：

  • 退貨申請已獲批准；

  • 所有產品、配件、贈品及原始包裝均完整退回，且符合要求。

9.2 部分退款

若退回產品存在以下情況：

  • 有使用痕跡；

  • 商品損壞；

  • 缺少配件；

  • 缺少贈品；

  • 商品不完整。

退款金額可能會相應扣減。

具體扣減金額將於倉庫檢查後確認。

9.3 退款處理時間

退款申請審核通過後：

Usay 將於 10 個工作日內 完成退款處理。

退款將退回至購買時使用的原支付方式。

請注意：

  • 退款只能退回至原支付帳戶；

  • 不支持更換退款帳戶；

  • 不支持人工釋放信用卡授權。

如果退款確認後 7 個工作日內仍未收到款項：

請先聯繫您的銀行或支付服務商確認退款狀態。

如仍需要協助，請聯繫：

📧 cs@myusay.com

10. 有限保固政策

10.1 保固期限

歐洲經濟區（EEA）以外客戶：

12 個月有限保固。

歐洲經濟區（EEA）內客戶：

24 個月有限保固。

保固範圍依照適用的當地消費者保護法律執行。

所有保固申請需提供購買證明。

保固服務僅透過 Usay 官方客服渠道提供。

根據實際情況，Usay 將提供：

  • 維修；

  • 更換；

  • 退款。

10.2 保固範圍

保固涵蓋以下製造缺陷：

  • 感測器故障；

  • Bluetooth 連接異常；

  • 充電故障；

  • 電池異常耗損；

  • 結構性裂痕；

  • 其他產品製造缺陷。

10.3 不在保固範圍內

以下情況不包含於保固：

  • 不當使用；

  • 誤用；

  • 未授權維修或修改；

  • 自行拆解；

  • 未遵循產品保養說明；

  • 正常磨損；

  • 外觀刮痕；

  • 電池自然老化或容量下降；

  • 跌落、撞擊、擠壓或外力造成損壞；

  • 因不當使用造成的進水損壞；

  • 遺失或失竊。

11. 顯示已送達但未收到包裹

如果物流追蹤狀態顯示「已送達」，但您尚未收到包裹：

請：

  1. 向家庭成員、鄰居或大樓管理處確認是否代收；

  2. 使用物流追蹤號碼聯繫承運商確認配送詳情；

  3. 收集相關照片或配送記錄；

  4. 發送郵件至 Usay 客服：

📧 cs@myusay.com

並提供：

  • 訂單編號；

  • 相關證明資料。

Usay 客服團隊將協助您與物流商進行查詢及後續處理。